Refusionspolitik

Returneringer & refusioner

Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Ønsker du at returnere en vare, skal du give os besked inden for de 30 dage ved at skrive til kontakt@duadai.dk — så guider vi dig gennem processen.

BETINGELSER FOR RETURNERING

For at være berettiget til en returnering skal varen være ubrugt, have mærke på og være i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.

Returfragt betales af dig som kunde.

Varer sendt retur uden forudgående aftale med os modtages ikke.

SÅDAN GØR DU

  1. Skriv til os på kontakt@duadai.dk inden for 30 dage fra modtagelse.
  2. Vi sender dig returinstruktioner inden for 2 hverdage.
  3. Send varen retur til: Oktobervej 18, 8210 Aarhus V.

DIGITALE OPSKRIFTER

Digitale produkter kan ikke returneres, da de er tilgængelige med det samme efter køb. Dette er i overensstemmelse med EU's regler for digitalt indhold.

BESKADIGEDE ELLER FORKERTE VARER

Undersøg din ordre når du modtager den. Hvis noget er defekt, beskadiget eller forkert, skal du skrive til os på support@duadai.dk hurtigst muligt — så finder vi en løsning.

OMBYTNING

Vil du bytte til en anden vare? Returner den modtagne vare og foretag et nyt køb når returneringen er godkendt. Skriv til os på kontakt@duadai.dk hvis du har spørgsmål — vi hjælper dig gerne.

REFUSION

Når vi modtager og godkender din returnering, giver vi dig besked. Refusionen sker automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Din bank kan have en ekstra behandlingstid oveni.

Er der gået mere end 15 arbejdsdage siden vi godkendte din returnering? Skriv til os på kontakt@duadai.dk.

IKKE-AFHENTEDE PAKKER

Afhenter du ikke din pakke i pakkeshoppen og den returneres til os, opkræves du de faktiske returomkostninger fra fragtfirmaet. Ønsker du pakken gensendt, betaler du ny leveringsomkostning.

Spørgsmål? Skriv til os på kontakt@duadai.dk — vi svarer inden for 2 hverdage.